保守契約で確認したいサービス範囲：監視・駆け付け・契約外の作業

よくあるご質問

保守契約を検討しています。すでに別の監視装置が付いているので、それを使って契約したいのですが、何が違いますか。損はありませんか。

結論：契約範囲と監視の方式を、事前にはっきりさせる

保守契約では、どこまでが契約に含まれ、どこからが別料金かを事前にはっきりさせておくことが大切です。特に、監視の方式によって、異常に気づけるかどうかが大きく変わります。

既設の他社監視装置を使う場合の注意点

既設の監視装置を使えば、監視装置のレンタル費用は減らせます。一方で、次のような点に注意が必要です。

• 発電データの解析による日々の監視は保守会社では行えないため、日常の監視と異常の判断、駆け付けの依頼はオーナー様ご自身で行うことになります。
• 発電所全体を1か所で計測する監視では、大きな発電低下でないと異常と判断できず、少しの低下は天候の影響と区別がつきにくくなります。低下が見逃されたまま続きやすくなります。
• パワコン1台が長い間止まっていても、気づかないまま売電の損失が積み重なることがあります。
• 駆け付けのときに、どのパワコンが不良かを特定するため全台を確認する必要があり、作業が増えて割高になることがあります。

パワコンが数年間1台も故障しないことのほうが少ないのが実情です。こうした点を考えると、パワコンごとに解析できる監視を入れるほうが、結果的に安心で合理的と考えています。

他社監視装置の故障と責任の分かれ目

他社の監視装置そのものの故障修理は、原則としてオーナー様から設置業者へ依頼していただきます。責任の分かれ目は、その装置がつながっている集電箱内のブレーカー端子とするのが一般的です。

契約外・計画外の作業を頼まれたとき

保守作業は、年間の計画に沿って行うものです。計画外の作業は、その場で即答せず、契約の範囲と年間計画を確認してからご回答します。

• 保守会社側の管理不足が原因であれば、是正として対応します。
• そうでなければ、契約範囲と年間計画をご説明したうえで、別途見積の対象とします。

除草などは、オプションとして追加するか、スポットでご依頼いただく形が一般的です。

保守会社を切り替えるとき

• すでに設置されている監視装置は、データが活用できるのであれば、そのまま使い続けるほうが合理的な場合があります。
• 前の業者との保守契約は、次の更新日で解約できるよう、更新の1か月前を目安に手続きします。契約期間中の業務は、きちんと行ってもらいましょう。