パワコンが故障したときの対応の流れ：メーカー判定・原因の説明・再起動まで

よくあるご質問

点検でパワコン1台が止まっていて、故障と言われました。どういう流れで直るのですか。なぜ壊れたのかも知りたいです。

故障を見つけたときの流れ

1. その場でパワコンメーカーに連絡し、停止状態を確認しながら、すぐに復旧できないか試します。
2. 復旧できない場合は、メーカーに今後の対応を確認します。品番を伝えると、保証の対象かどうかが分かります。
3. メーカーから保証書のコピーを求められたら、オーナー様にご用意をお願いします。
4. オーナー様には、故障を確認したこと、メーカーと復旧に取り組んだが故障と判断されたこと、交換が必要なことを先にご報告します。詳しい報告書は後日お送りします。
5. 交換品は、通常、購入した販売店（契約上の窓口）を通して手配します。販売店への連絡をオーナー様が行うか、保守会社が資料を預かって手配するかを決めます。
6. 発電補償の付いた保険に入っている場合は、保険請求用の報告書の作成もご相談ください。

保証で交換になる場合の注意点

特定の号機でエラーが頻発し、発電も低い場合は、内部故障としてメーカー保証でユニット交換になることがあります。

交換そのものは保証でも、保守会社の立会いや鍵の受け渡しなどの対応費用はかかります。日程を決める前に、オーナー様の了承をいただきます。

近くに似た発電所が複数ある現場では、メーカーへ地図や座標を事前に渡しておくと、取り違えを防げます。

「なぜ壊れたのか」の伝え方

故障の原因は、保守会社が推測で答えるのではなく、メーカーに確認したうえで「メーカーの回答」としてお伝えします。推測では根拠にならないためです。

たとえば、系統側の急な電圧変化が原因と考えられる故障でも、電力会社に電圧変化の記録を出してもらえるとは限りません。最終的な原因は、取り外した機器のメーカー調査の結果を待つことになります。

メーカーの調査報告書が届いたら、内容に誤りがないかをメーカーに改めて確認します。故障した機器を預かって、こちらでも確認できるようにしておくと安心です。

作業後の「自立運転のまま」に注意

点検や是正作業の後、パワコンの再起動手順を誤ると、「自立運転」（売電していない状態）のまま止まってしまうことがあります。

作業の後は、必ず「連系運転」で発電していることを現地で確認します。アラートが何日も続く場合は、天候のせいと決めつけず、早めにデータ解析と駆け付けを行います。

緊急対応と点検時の再起動の違い

緊急対応では、24時間以内に再起動を行います。悪天候のときは順延し、天候が回復してから再起動して、発電が正常かを確認して完了です。

年次点検のときに行う再起動は、日程を事前に調整できます。費用はいずれも1回ごとにかかります。